Bachelorarbeit · Universität Göttingen · 2026
Service Blueprinting.
Wie lassen sich die Serviceprozesse eines KI-gestützten Assistenzsystems in stationären Pflegeeinrichtungen mit Service Blueprinting so strukturieren, dass daraus Gestaltungsempfehlungen für die organisatorische und technische Integration entstehen?
- Design Science Research
- Vier Service Blueprints
- Neun Gestaltungsanforderungen
- Eingereicht im August 2026
Mehr zum Projekt
Ausgangslage
Pflegeeinrichtungen sind komplexe Dienstleistungssysteme. Für Assistenzsysteme, die sich direkt an Bewohnerinnen und Bewohner richten, ist Service Blueprinting kaum untersucht. Genau dort setzt die Arbeit an.
Vorgehen
Design Science Research, umgesetzt mit Service Blueprinting. Vier Szenarien habe ich modelliert, vom Gesprächsstart über Termin und Bingo bis zur Wetterauskunft, und über alle hinweg nach wiederkehrenden Mustern gesucht.
Konkrete Ergebnisse
Neun Gestaltungsanforderungen und drei Integrationsherausforderungen, darunter eine stabile Netzanbindung, verständliche Fehlerkommunikation, durchgängige Sprachsteuerung und eine menschliche Rückfallebene. Eingereicht im August 2026.
- Nutzungsszenarien als Service Blueprints
- 4
- Anforderungen an die Gestaltung
- 9
- Herausforderungen bei der Integration
- 3
Learnings
Ein System wird nicht dadurch integrierbar, dass es funktioniert. Grenzen der Arbeit sind der Einzelfall, vier Szenarien statt aller Funktionen und die argumentative Bewertung. Der nächste Schritt ist die Erprobung im Betrieb einer Einrichtung.
Werkzeuge und Methoden
- Design Science Research
- Service Blueprinting
- Wirtschaftsinformatik
Wichtigste Erkenntnis
Ein System wird nicht dadurch integrierbar, dass es funktioniert. Erst wenn die Abläufe drumherum sichtbar werden, lässt sich sagen, was Einrichtung und Technik wirklich leisten müssen.